3月18日上午，新嘉物業(yè)在三生大廈舉辦“家”文化啟動(dòng)大會(huì)，明確新嘉物業(yè)未來的發(fā)展，將以“家”文化為指引，提升員工素質(zhì)，堅(jiān)持“一切為業(yè)主著想，一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，為業(yè)主打造規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)園區(qū)，提供人文關(guān)懷的親情服務(wù)，創(chuàng)造和諧睦鄰的幸福生活，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)提升品質(zhì)、服務(wù)改善生活”的服務(wù)目標(biāo)。
大會(huì)由新嘉物業(yè)品質(zhì)部主管郝雪梅主持，她講道，物業(yè)管理不僅是對(duì)物的管理，更是對(duì)人的服務(wù)，因?yàn)椋覀冊谠葐我坏姆?wù)基礎(chǔ)上，賦予了新嘉物業(yè)全新的三大管家職能：物業(yè)管家、生活助理、商務(wù)助手；把秩序、安全、清潔、維修等基礎(chǔ)服務(wù)及業(yè)主生活需求都納入到“家園”的服務(wù)范疇。
何為“家”文化呢？新嘉物業(yè)陳述津總經(jīng)理在啟動(dòng)大會(huì)上對(duì)即將推行的“家”文化進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。根據(jù)新嘉物業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的特點(diǎn)，深度發(fā)掘“家”的內(nèi)涵和外延，推行孝道、感恩、仁愛為核心的“家”文化建設(shè)，倡導(dǎo)傳統(tǒng)文化教育，推崇“家和萬事興”。
“和”是手段，“興”是目標(biāo)，兩者是一種互為因果的關(guān)系。俗語說家家都有一本難念的經(jīng)，更何況幾百人的大家庭？一個(gè)大家庭成員眾多，家庭身份各異，角色、功能各不相同，成長目標(biāo)、方向也不統(tǒng)一，典型的眾口難調(diào)。我們一是要視員工為家人，二要視業(yè)主、住戶為家人， “家”和才能萬事興！
一，在日常的管理中，讓員工感受到家的溫暖，給員工創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境，帶給員工愉悅的工作心情。營造內(nèi)部和諧的工作氛圍，同事之間像家人一樣禮貌相待。
二，通過建立高效的流程管理體系，自我驅(qū)動(dòng)動(dòng)的為客戶服務(wù)，點(diǎn)滴關(guān)愛打動(dòng)客戶的心，讓居住與報(bào)事、報(bào)修不再是服務(wù)關(guān)系，更重要的是情感的搭建與維系，家人般的關(guān)懷、家人般的呵護(hù)，這也就是新嘉物業(yè)品牌服務(wù)“五心”體驗(yàn)。
熱心、細(xì)心、用心、安心、舒心
熱心：人與人之間充滿著熱心，對(duì)事業(yè)我們充滿著熱情；
細(xì)心：關(guān)注細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位；
用心：用心做事，不單努力地去做事，而是用自己的真心、誠心去做事，將心比心；
安心：讓員工安心做事，讓業(yè)主放心居住；
舒心：在服務(wù)的過程中讓業(yè)主每個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)都是舒暢的，而通過業(yè)主滿意的互動(dòng)，成就我們職業(yè)的價(jià)值感
我們用心去工作，將心換心，讓業(yè)主感受我們的熱心、細(xì)心、用心，讓業(yè)主在小區(qū)內(nèi)居住安心、舒心。
新嘉物業(yè)綜合部經(jīng)理鄭園園帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》
通過對(duì)弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，對(duì)于一般員工而言，知道做什么、不能做什么、怎么做，然后努力去做；
對(duì)于骨干員工，在前述基礎(chǔ)上，還要明白為什么這樣做，并且在做的過程中努力改進(jìn)；
對(duì)于中層干部而言，部門工作目標(biāo)明確，敦促下屬遵守制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，率領(lǐng)下屬積極有效去做；
對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)而言，緊盯公司目標(biāo)，上傳下達(dá)、關(guān)注動(dòng)向而查缺補(bǔ)漏。營造內(nèi)部和諧的工作氛圍，同事之間像家人一樣禮貌相待。讓員工感受到家的溫暖，給員工創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境，帶給員工愉悅的工作心情。
打造賦海項(xiàng)目“家文化”樣板建設(shè)
新嘉物業(yè)，視業(yè)主為家人，打造一個(gè)高素質(zhì)、高品質(zhì)的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)
新嘉物業(yè)，親情管家負(fù)責(zé)制，時(shí)刻牢記一切為業(yè)主著想，一切讓顧客滿意的核心價(jià)值觀，管家就是每棟樓的親情大使，樓里所有的業(yè)主都是我們的家人，對(duì)業(yè)主的意見和要求，盡量予以滿足，與業(yè)主建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主真真切切感受到彼此親如一家人。
新嘉物業(yè)，居家養(yǎng)老親情服務(wù)，體現(xiàn)新嘉物業(yè)“家”文化，老人是家的根基，老人開心了家庭才能和睦，子女才會(huì)幸福。新嘉物業(yè)以“家”作為企業(yè)文化。
新嘉物業(yè)， 以“家”為主題開展社區(qū)活動(dòng)。
2017年，是新嘉物業(yè)發(fā)展歷程的關(guān)鍵元年。儀式啟動(dòng)后，新嘉物業(yè)所有員工，將在工作中嚴(yán)謹(jǐn)守信，將我們的業(yè)主當(dāng)做家人，發(fā)自內(nèi)心的尊重，提供親情服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主營造和諧睦鄰的幸福生活，形成新嘉物業(yè)團(tuán)結(jié)友愛、親情感恩的企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造新嘉物業(yè)“家”文化服務(wù)品牌。保障服務(wù)品質(zhì)，共同前進(jìn)成長，持續(xù)為客戶、員工、合伙伙伴創(chuàng)造價(jià)值。
行路致遠(yuǎn) 同心筑夢
凡是過去 皆為序章
我們砥礪前行 步伐堅(jiān)定
我們準(zhǔn)備好了
新嘉物業(yè) 從“心”再出發(fā)
